Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a data da compra, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca.
Para que uma devolução seja elegível, o ads não pode ter passado mais do que 10% do período solicitado.
Itens não elegíveis para reembolso
Alguns tipos de reembolsos que não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:
- Ads que ultrapassou mais do que 10% do período solicitado.
- Não chegou a pagar, o pagamento ainda não aceito.
- Envio em massa de e-mail publicitário.
- Não teve o retorno que esperava com o anúncio/ADS.
Por se tratar majoritariamente de produtos e serviços digitais, não aceitamos devoluções após a entrega na maioria dos casos, ativação ou uso do conteúdo.
Comprovante de compra
Para concluir qualquer solicitação de reembolso, é obrigatório apresentar comprovante de compra válido (recibo ou confirmação de pagamento).
Reembolsos parciais
Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como:
- Acima de mais do que 30% do período solicitado.
Reembolsos
Após o recebimento e análise da solicitação, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Quando aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo que pode variar conforme a operadora financeira.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito
- Consulte seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias
Se, após esses passos, o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail: refund@playfivem.com
Itens em promoção
Produtos ou serviços adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso, salvo em casos previstos acima.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato conosco pelo canal de suporte.