Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a data da compra, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca.

Para que uma devolução seja elegível, o ads não pode ter passado mais do que 10% do período solicitado.

Itens não elegíveis para reembolso

Alguns tipos de reembolsos que não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:

• Ads que ultrapassou mais do que 10% do período solicitado.
• Não chegou a pagar, o pagamento ainda não aceito.
• Envio em massa de e-mail publicitário.
• Não teve o retorno que esperava com o anúncio/ADS.

Por se tratar majoritariamente de produtos e serviços digitais, não aceitamos devoluções após a entrega na maioria dos casos, ativação ou uso do conteúdo.

Comprovante de compra

Para concluir qualquer solicitação de reembolso, é obrigatório apresentar comprovante de compra válido (recibo ou confirmação de pagamento).

Reembolsos parciais

Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como:

• Acima de mais do que 30% do período solicitado.

Reembolsos

Após o recebimento e análise da solicitação, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Quando aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo que pode variar conforme a operadora financeira.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito
3. Consulte seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias

Se, após esses passos, o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail: refund@playfivem.com

Itens em promoção

Produtos ou serviços adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso, salvo em casos previstos acima.

Precisa de ajuda?

Para dúvidas relacionadas a reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato conosco pelo canal de suporte.